ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Следующий текст является Договором между интернет-магазином https://kvitkova-feeriya.com.ua/, далее "Продавец", и пользователем услуг интернет-магазина, независимо от статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо предприниматель), в дальнейшем "Покупатель".
Настоящий Договор определяет условия покупки цветов и подарков, далее "Товар", Покупателем через интернет-магазин Продавца.
Договор публичный согласно ст. 633 и ст. 641 Гражданского кодекса Украины и является эквивалентом устного соглашения и имеет надлежащую юридическую силу.
Согласно ст. 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий данного договора-оферты, подтверждающего заключение Договора на предложенных условиях, является факт осуществления Покупателем оплаты товара на сайте интернет-магазина.
В данной оферте такие определения имеют значение:
“Интернет-магазин” – сайт Продавца, созданный для заключения Договоров розничной купли-продажи дистанционным способом после ознакомления Покупателем с предложенным на сайте kvitkova-feeriya.com Товаром Продавца.
"Продавец" - организация, независимо от ее организационно-правовой формы и/или физическое лицо предприниматель, осуществляющий продажу товара.
"Товар" - продукция, предлагаемая к продаже, размещена на сайте kvitkova-feeriya.com.
“Покупатель” – физическое и/или юридическое лицо, осуществляющее заказы на сайте kvitkova-feeriya.com.ua
"Получатель" - физическое и/или юридическое лицо определено Покупателем, кто должен получить заказанный Товар. "Акцепт" – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
“Заказ” – определенные позиции по ассортименту Товаров, выбранные Покупателем при оформлении заявки на сайте.kvitkova-feeriya.com.ua.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Продавец осуществляет продажу и доставку Товара согласно действующему прейскуранту, опубликованному на сайте kvitkova-feeriya.com.ua, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
Формирование заказа.
Заказы принимаются через сайт kvitkova-feeriya.com.ua в рабочее время Продавца.
Если стоимость заказа цветов и подарков превышает 10 000 грн., доставка получателя не оплачивается.
Стоимость всех видов доставки можно рассчитать в разделе Оплата и доставка на сайте Продавца.
Продавец не предоставляет услуги покупки и доставки товаров, приобретенных у третьих лиц по заказу Покупателя.
Если заказ полностью оформлен и оплачен Покупателем, подтвержден менеджером интернет-магазина, создание букета или композиции происходит за несколько часов до доставки.
При оформлении заказа Покупатель должен максимально точно указать данные Получателя. Неправильная информация, предоставленная Покупателем, может помешать выполнению заказа в указанное время. В этом случае доставка переносится до момента уточнения корректных данных получателя. В случае повторной доставки по вине Покупателя доставка оплачивается дополнительно.
Порядок оплаты заказа.
Оплата заказа означает согласие Покупателя на заключение настоящего Договора с Продавцом.
Покупатель оплачивает стоимость заказа по Договору путем перечисления средств на счет Продавца. Дата оплаты считается день поступления денежных средств на счет Продавца.
Цены на любые позиции Товара, указанные на сайте kvitkova-feeriya.com.ua действуют на момент осуществления заказа.Покупатель имеет право подтвердить или аннулировать заказ до тех пор, пока он не оплачен.
Заказы принимаются к исполнению только после поступления средств на счет Продавца, за исключением выбора способа оплаты "Наличными при получении".
Покупателю уведомление об оплате заказа отправляется на номер телефона, указанный при оформлении заказа.
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА
При оформлении заказа Покупатель должен четко указать требования по его доставке. Один заказ может быть оформлен на одну дату, время, адрес. Если Вам необходимо поздравить нескольких человек на разные адреса или в разное время на один адрес – необходимо оформить соответствующее количество заказов.
Доставка заказа производится по предварительному согласованию с Получателем по телефону, указанному Покупателем в заказе.
Возможность быстрого выполнения заказа и доставки соглашается индивидуально с менеджером.
Внести изменения в заказ Покупатель может не позднее чем за 2 часа до времени доставки заказа.
Выполнение заказа в праздничные дни.
В случае изменений в графике выполнения и доставки заказов в праздничные дни Покупатель будет дополнительно оповещен.
Конфиденциальный заказ.
При формировании заказа Покупатель может указать в комментарии о его конфиденциальности.
СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
Срок выполнения заказа зависит от места расположения получателя – в пределах города Киева доставка осуществляется в указанный в заказе временный интервал. За пределами города Киева срок выполнения и доставки заказа согласен с менеджером интернет-магазина отдельно. Все зависит от сложности заказа: количества товара и его наличия, от непредвиденных событий, не зависящих от продавца (ДТП, погодные условия, пробки и др.).
При ненадлежащем выполнении доставки заказа по вине Продавца (несоответствие заказа с требованиями Покупателя или товар в ненадлежащем виде) дальнейшие действия обсуждаются в индивидуальном порядке с менеджером интернет-магазина.
Заказ считается исполненным в момент его передачи Получателю/Покупателю или его доверенным лицам.
Соглашение между Продавцом и Покупателем действует с момента его заключения до момента вручения заказа Получателю/Покупателю или его доверенным лицам.
СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА
ЗАМЕНА ОТСУТСТВЕННЫХ КОМПОНЕНТОВ
Продавец создает заказы в соответствии с требованиями Покупателя.
Если Продавец не имеет определенных элементов для оформления заказа по каким-либо причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта или цвета цветка), Продавец может произвести равноценную замену в пределах до 30% состава товара.
Замена не цветочной продукции (из категории Подарки) на аналогичный товар производится по предварительному согласованию с Покупателем.
Если внешний вид товаров отличается от изображения на сайте Продавца, это не может быть дефектом или причиной возврата средств или замены заказа. Каждый цветочный товар уникален.Все информационные материалы, представленные на сайте kvitkova-feeriya.com.ua, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках товара. В случае возникновения вопросов у Покупателя по свойствам и характеристикам товара перед оформлением заказа необходимо обратиться за консультацией к менеджеру интернет-магазина по телефону или по электронной почте.
ЗАМЕНА ТОВАРА. ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА. ВОЗВРАЩЕНИЕ ДЕНЕГ
Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению, если она подана с фотографией в течение 12 часов с момента выполнения заказа.
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возвращению.
Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины — возврат, обмены Компания производит по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.
Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы:
Клиент регистрирует жалобу по контактному номеру, Viber или Telegram. Жалобы от анонимных клиентов не рассматриваются. Если в жалобе нет нормативной лексики, не прикреплено фото заказа, не рассматривается.
Компания сообщает Клиенту о получении жалобы в течение суток (1 час) путем уведомления от имени Kvitkova Feeriya, после чего проводит внутреннее расследование ситуации в течение не более 5 рабочих дней с момента получения жалобы.После проведения расследования, Компания дает Клиенту аргументированный ответ на его претензию.
Рассмотрение жалобы может быть приостановлено или остановлено, отсутствие клиента в течение 5 дней или при предоставлении фотографии в плохом качестве (не резкие, не сфокусированные) и не в установленный срок 12 часов.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ АВТОРСКИЕ ПРАВА
Продавец является владельцем исключительных имущественных авторских прав на ряд фотографий, графических изображений на сайте и является их единственным автором.
Продавец использует фотографии путем размещения на сайте www.kvitkova-feeriya.com.ua для иллюстрации товаров и услуг.
Акцепт Оферты Покупателем является подтверждение заключения Договора на условиях Оферты.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
Акцепт Оферты Покупателем является подтверждение заключения Договора на условиях Оферты.
Договор вступает в силу с момента оплаты заказа Покупателем и действует до момента выполнения Продавцом обязательств по настоящему Договору.
Продавец имеет право вносить изменения в текст настоящего Договора по своему усмотрению в любой момент и без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная (действующая) редакция Договора всегда доступна на сайте.
Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в уже действующее между Покупателем и Продавцом Договора, и эти изменения в Договоре вступают в силу с такими изменениями в Оферте.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Продавец гарантирует сохранение тайны информации, которую Покупатель указывает при регистрации или оформлении заказа.
Продавец гарантирует, что персональные данные не будут использованы в корыстных целях или для распространения спама. исключительно для идентификации Покупателя/Получателя при повторных заказах и для корректного их выполнения.
При отказе Покупателем Продавец не сможет соответствующим образом произвести заказ.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Продавец несет все риски, связанные с потерей или повреждением товара к моменту передачи Покупателю.Получатель или его доверенное лицо несет все риски, связанные с утратой или повреждением товара с момента его приема.
Продавец имеет право передавать свои права и обязанности по выполнению заказов третьим лицам, не освобождаясь от ответственности.
Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование или хранение товаров Покупателем, заказанным на сайте www.kvitkova-feeriya.com.ua.
Ответственность Сторон в других случаях определяется согласно законодательству Украины.
Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, разрешение которых не удалось достичь путем переговоров, разрешаются в соответствии с действующим украинским законодательством. Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению, если она подана с фотографией в течение 12 часов с момента выполнения заказа.